Política de privacidade

Política de Privacidade – Nutra-C

Última atualização: 12 de junho de 2025

A Nutra-C respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais ao operar esta loja e site, incluindo todas as funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados (os “Serviços”), com foco em oferecer a você uma experiência de compra personalizada e segura.

Utilizamos a plataforma Shopify para viabilizar e operar os Serviços.

Ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços, realizar compras ou se comunicar conosco, você manifesta ciência e concordância com o tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito nesta Política.

Em caso de conflito entre esta Política e os Termos de Serviço, prevalecerá o que estiver aqui disposto quanto ao uso de dados pessoais.

Recomendamos a leitura completa deste documento para que você compreenda como seus dados são tratados e quais são os seus direitos como titular.

Quais dados pessoais coletamos e tratamos

Para fins desta Política, dados pessoais são quaisquer informações que identifiquem ou possam identificar você de forma direta ou indireta, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Não consideramos como dados pessoais aqueles anonimizados ou agregados de forma que não possam ser relacionados a você.

A coleta e o tratamento dos dados podem variar de acordo com sua interação com nossos Serviços e com a base legal aplicável. Abaixo estão as principais categorias de dados pessoais que podemos tratar:

Dados de identificação e contato: nome completo, e-mail, número de telefone, endereço de entrega e cobrança.
Dados financeiros: informações de pagamento como número do cartão (tratado de forma segura), método de pagamento, dados bancários, valor de compras e status de transações.
Dados de conta e autenticação: nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências pessoais e configurações.
Dados de transações e histórico de compras: produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados.
Comunicações e interações: informações fornecidas ao entrar em contato conosco, inclusive via atendimento ao cliente, e-mails ou formulários.
Dados técnicos e do dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP, identificadores de dispositivo, informações de rede e dados de desempenho.
Dados de uso e comportamento: registros de navegação, horários de acesso, cliques, páginas visitadas, tempo de permanência e interações com funcionalidades do site.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para finalidades legítimas, respeitando os princípios da necessidade, adequação, finalidade e segurança definidos pela LGPD.

Fontes de coleta de dados pessoais

Seus dados pessoais podem ser coletados a partir de diferentes fontes, conforme sua interação com a Nutra-C e os Serviços oferecidos. As principais formas de coleta são:

Diretamente de você: Quando você cria uma conta, realiza uma compra, entra em contato com nosso atendimento, participa de promoções, preenche formulários ou fornece voluntariamente informações ao utilizar nossos Serviços.
De forma automatizada: Por meio da sua navegação em nosso site, coletamos dados automaticamente através de cookies, pixels e tecnologias semelhantes. Esses dados nos ajudam a entender como você interage com o site e a oferecer uma experiência personalizada.
De prestadores de serviços: Podemos receber dados de parceiros contratados que atuam em nosso nome, como plataformas de pagamento, serviços de hospedagem, logística, análise de dados e ferramentas de marketing, sempre observando os contratos e a segurança da informação.
De terceiros ou parceiros comerciais: Incluindo plataformas de mídia social, marketplaces ou parceiros de publicidade, quando você autoriza ou consente o compartilhamento de informações com a Nutra-C.

Todas as coletas respeitam as bases legais previstas na LGPD e têm finalidades específicas, previamente determinadas.

Como utilizamos seus dados pessoais

Tratamos seus dados pessoais apenas para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com as atividades da Nutra-C, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O tratamento dos dados poderá ocorrer com base em diferentes bases legais, como o consentimento, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, a execução de contratos ou o legítimo interesse do controlador.

A seguir, apresentamos as principais finalidades para as quais utilizamos suas informações pessoais:

1. Prestação e aprimoramento dos Serviços

Realizar o atendimento às suas solicitações e executar os contratos firmados.
Processar pedidos, pagamentos, entregas, devoluções, trocas e demais transações.
Criar e gerenciar sua conta, incluindo a autenticação de acesso e preferências salvas.
Enviar comunicações operacionais, como atualizações sobre o status de pedidos e alterações na conta.
Oferecer uma experiência personalizada de navegação e compra, incluindo recomendações baseadas em suas interações.
Realizar pesquisas internas, análises de dados e melhorias contínuas na usabilidade e funcionalidade dos Serviços.

2. Marketing e comunicação promocional

Enviar e-mails, mensagens de texto ou outras comunicações com conteúdos promocionais, ofertas e novidades sobre produtos e serviços, desde que com seu consentimento ou com base em legítimo interesse.
Exibir anúncios personalizados dentro e fora da nossa plataforma, com base no seu comportamento de navegação, preferências e histórico de compras.

3. Segurança e prevenção a fraudes

Verificar sua identidade e proteger sua conta contra acessos não autorizados.
Monitorar atividades suspeitas ou fraudulentas no site e adotar medidas de segurança digital.
Prevenir, detectar e responder a fraudes, violações de políticas, atividades ilegais ou riscos à segurança da informação.

Importante: A segurança da sua conta também depende da confidencialidade de suas credenciais. Recomendamos que você não compartilhe nome de usuário, senha ou dados sensíveis com terceiros.

4. Relacionamento e atendimento ao cliente

Responder às suas solicitações de suporte e esclarecer dúvidas sobre nossos produtos ou políticas.
Manter um relacionamento contínuo com você, fornecendo informações relevantes para sua experiência com a Nutra-C.

5. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Atender a determinações legais, regulatórias e ordens judiciais.
Cooperar com autoridades públicas ou órgãos reguladores em processos administrativos ou judiciais.
Garantir o exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Compartilhamento de dados pessoais com terceiros

A Nutra-C pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando necessário e em conformidade com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O compartilhamento ocorre para finalidades legítimas, sempre respeitando os princípios de necessidade, finalidade e segurança.

As situações em que o compartilhamento pode ocorrer incluem:

1. Com plataformas e prestadores de serviços

Compartilhamos dados com empresas que prestam suporte operacional à Nutra-C, tais como:

Shopify: plataforma de tecnologia responsável pela hospedagem do site, infraestrutura de e-commerce, segurança e processamento de dados.
Serviços terceirizados de TI, pagamento, logística, atendimento ao cliente, marketing e análise de dados.

Essas empresas atuam como operadoras de dados, seguindo nossas orientações contratuais e medidas de segurança adequadas.

2. Com parceiros comerciais e de marketing

Podemos compartilhar informações com parceiros que nos auxiliam em campanhas de publicidade, remarketing, promoções e ações personalizadas, com base no seu comportamento de navegação e preferências, desde que haja base legal válida, como seu consentimento ou legítimo interesse.

Você pode, a qualquer momento, optar por não receber comunicações promocionais ou personalizadas, conforme indicado em nossa seção de direitos do titular.

3. Com seu consentimento

Se você nos autorizar expressamente, poderemos compartilhar seus dados com terceiros em situações específicas, como:

Integração com redes sociais ou plataformas externas.
Participação em promoções, sorteios ou programas especiais.

4. Com afiliadas ou empresas do mesmo grupo econômico

Podemos compartilhar dados com outras empresas controladas, controladoras ou coligadas à Nutra-C, desde que esse compartilhamento seja necessário para fins operacionais ou estratégicos legítimos e respeite esta Política de Privacidade.

5. Em situações legais ou corporativas

Também podemos compartilhar ou divulgar seus dados:

Para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
Em resposta a requisições judiciais, administrativas ou de autoridades públicas.
Em caso de operações societárias, como fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, nas quais os dados podem ser transferidos para a nova entidade, sempre com garantia de continuidade do nível de proteção.

Relação com a plataforma Shopify

A Nutra-C utiliza a plataforma Shopify para hospedar e operar sua loja virtual, o que inclui o tratamento de dados pessoais para possibilitar a prestação dos nossos Serviços.

A Shopify atua, em determinadas circunstâncias, como operadora ou controladora dos dados pessoais, conforme sua Política de Privacidade e os recursos ativados pela Nutra-C. A coleta, o uso e o compartilhamento de informações pela Shopify ocorrem com a finalidade de:

Hospedar o site e garantir sua funcionalidade.
Processar pedidos e pagamentos com segurança.
Coletar dados técnicos e comportamentais de navegação.
Otimizar a performance e a personalização da experiência do usuário.
Prover funcionalidades analíticas e de marketing.

Transferência internacional de dados

Ao utilizar os nossos Serviços, suas informações pessoais poderão ser armazenadas e processadas em países distintos do Brasil, como o Canadá e os Estados Unidos, onde os servidores da Shopify estão localizados. A Shopify adota medidas contratuais e técnicas para assegurar que o tratamento de dados ocorra com nível adequado de proteção, em conformidade com a LGPD.

Responsabilidade da Shopify

Nos casos em que a Shopify atua como controladora de dados, ela será responsável pelo tratamento das informações de acordo com sua própria política de privacidade. Recomendamos que você consulte diretamente a Política de Privacidade da Shopify para compreender como seus dados são tratados por essa plataforma.

Você também pode exercer seus direitos em relação aos dados controlados pela Shopify por meio do Portal de Privacidade da Shopify, conforme seu país de residência.

Sites e links de terceiros

Nosso site e demais canais digitais podem conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros, que não são operados nem controlados pela Nutra-C.

Esses terceiros possuem políticas próprias de privacidade e termos de uso, sendo responsáveis pelo tratamento de dados pessoais que vier a ocorrer em seus ambientes. Recomendamos fortemente que você revise tais políticas antes de fornecer qualquer dado ou interagir com essas plataformas.

A Nutra-C não se responsabiliza pela veracidade, integridade, segurança ou práticas de privacidade de sites de terceiros, tampouco por informações disponibilizadas ou coletadas fora do nosso ambiente oficial.

Além disso, informações compartilhadas voluntariamente por você em ambientes públicos ou semi públicos, como redes sociais, fóruns ou seções de comentários, podem ser acessadas, visualizadas e utilizadas por terceiros, sem o controle da Nutra-C.

A presença de links externos em nossos Serviços não constitui recomendação, aprovação ou endosso do conteúdo ou dos responsáveis por esses sites, salvo indicação expressa em contrário.

Tratamento de dados de crianças e adolescentes

A Nutra-C não realiza o tratamento intencional de dados pessoais de crianças e adolescentes sem o consentimento expresso e específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nossos Serviços e conteúdos não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos que coletamos dados pessoais de forma não intencional de crianças ou adolescentes, adotaremos as medidas necessárias para interromper o tratamento e excluir tais dados do nosso sistema, conforme exigido pela legislação.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e acredita que uma criança sob sua responsabilidade forneceu dados pessoais à Nutra-C, entre em contato conosco imediatamente por meio dos canais indicados nesta Política para que possamos tomar as providências cabíveis.

Até a presente data, não temos conhecimento de que realizamos a venda ou compartilhamento de dados pessoais de menores de 16 anos, conforme os termos estabelecidos pela legislação aplicável.

Segurança e retenção dos seus dados pessoais

A Nutra-C adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações, perdas acidentais, destruição ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Empregamos práticas compatíveis com os padrões do setor, incluindo criptografia, controle de acesso, monitoramento e restrição de dados, visando garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.

Importante: Nenhum sistema de segurança é absolutamente imune a riscos. Informações enviadas por canais não criptografados (como e-mails comuns ou mensagens instantâneas) podem estar vulneráveis durante a transmissão. Recomendamos que você evite o envio de dados sensíveis por esses meios.

Período de Retenção

Seus dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

Manutenção da sua conta e histórico de compras;
Prestação dos Serviços contratados;
Cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou fiscais;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Proteção dos interesses legítimos da Nutra-C, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.

Após o término do período de retenção ou mediante solicitação válida de exclusão, seus dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo em casos de guarda obrigatória prevista em lei.

Seus direitos como titular de dados pessoais

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais. Esses direitos podem ser exercidos de forma gratuita e a qualquer momento, mediante requisição expressa à Nutra-C.

Você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento: saber se realizamos o tratamento de seus dados pessoais.
Acesso aos dados: solicitar cópia ou informações sobre os dados que possuímos a seu respeito.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto quando a retenção for permitida ou exigida por lei.
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas ou privadas seus dados foram compartilhados.
Revogação do consentimento e oposição ao tratamento de dados realizados com base em outras bases legais, caso haja descumprimento da LGPD.

Gerenciamento de comunicações

Você pode, a qualquer momento, optar por não receber comunicações promocionais, utilizando o link de descadastramento presente nos próprios e-mails. Ainda assim, poderemos enviar comunicações transacionais ou relacionadas a sua conta (como atualizações de pedidos).

Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos como titular de dados, você pode entrar em contato com a Nutra-C pelos canais informados nesta Política. Podemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade e garantir a segurança do processo.

Você também pode designar um representante legal ou agente autorizado para fazer a solicitação em seu nome, desde que com a devida comprovação de autorização.

Caso os seus dados estejam sendo tratados pela Shopify em alguma instância como controladora, você poderá exercer seus direitos diretamente no Portal de Privacidade da Shopify.

A Nutra-C não realiza qualquer forma de discriminação contra titulares que exerçam seus direitos previstos na LGPD.

Dúvidas e reclamações

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, à aplicação desta Política de Privacidade ou ao exercício dos seus direitos como titular, poderá entrar em contato diretamente com a Nutra-C por meio dos seguintes canais:

E-mail: comercial@nutra-c.com
Endereço: Avenida Presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira, 660, Sala 114 – Sorocaba/SP – CEP 18035-060 – Brasil

Responderemos às solicitações no menor prazo possível, respeitando os prazos legais aplicáveis.

Reclamação à autoridade nacional

Se, após entrar em contato conosco, você entender que sua solicitação não foi devidamente atendida, você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto na LGPD.

Transferência internacional de dados pessoais

A Nutra-C poderá transferir, armazenar ou tratar seus dados pessoais em outros países além do Brasil, inclusive em nações que não possuam legislação de proteção de dados equivalente à LGPD.

Tais transferências ocorrem, por exemplo, quando utilizamos plataformas e fornecedores que mantêm servidores ou infraestrutura tecnológica no exterior, como é o caso da Shopify.

Garantias adotadas

Em todos os casos de transferência internacional, adotamos as medidas e salvaguardas adequadas para assegurar que seus dados pessoais sejam tratados de forma segura, em conformidade com a legislação brasileira, incluindo:

Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas por autoridades internacionais;
Adoção de medidas técnicas e organizacionais de segurança da informação;
Contratos com obrigações específicas de privacidade e proteção de dados.

Nos casos em que o país de destino não ofereça um nível de proteção de dados pessoais adequado, asseguramos que o tratamento observe os princípios da LGPD e que seus direitos como titular sejam plenamente garantidos.

Atualizações desta Política de Privacidade

A Nutra-C poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, visando refletir alterações em suas práticas de tratamento de dados, atualizações legais, exigências regulatórias ou mudanças operacionais relevantes.

Sempre que houver uma alteração relevante, a nova versão será publicada em nosso site com a data de “Última atualização” devidamente atualizada, e notificações adicionais poderão ser fornecidas conforme exigido pela legislação vigente.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente para manter-se informado sobre como protegemos seus dados pessoais.

Fale conosco

Caso tenha dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à proteção de seus dados pessoais ou sobre os termos desta Política de Privacidade, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

E-mail: comercial@nutra-c.com
Endereço: Avenida Presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira, 660, Sala 114 – Sorocaba/SP – CEP 18035-060 – Brasil

Estamos à disposição para garantir a transparência, a segurança e o respeito aos seus direitos como titular de dados pessoais.